供水設施產權是如何劃分的？

答：《威海市城鄉供水安全條例》第三章第二十四條規定：“城鄉供水設施以結算水表為界，結算水表及其以外的供水設施，由城鄉供水單位負責維護管理；結算水表以內的供水設施，由用戶負責維護管理”。

供水設施防凍解凍辦法

為什么有時水煮沸后，表面有一層白色漂浮物或有白色水垢？

??自來水燒開后有白色漂浮物或白色水垢，主要是水的硬度造成。硬度的主要成分是鈣、鎂的碳酸鹽和硫酸鹽。水燒開后，上述化合物在水中的溶解平衡被影響，形成難溶的結晶，即水垢。水垢在結晶析出的過程中，有的密度大會沉淀下來，有的較松散就會漂浮在水面上。這是天然水的正?，F象，市民可放心飲用。用食用醋或檸檬水等酸性物質浸泡可消除容器中的水垢。

為什么自來水有時會有消毒水味(或漂白粉味)？會對人體產生危害嗎？

自來水中消毒水味或漂白粉味，通常是自來水中消毒劑的氣味。威海市水務集團各凈水廠消毒劑采用的是次氯酸鈉，不使用漂白粉，次氯酸鹽具有類似氯氣的氣味，因此自來水中消毒劑的氣味實際上是次氯酸鹽的味道。接水放置一段時間或將水煮沸后,水中剩余的消毒劑會揮發,“漂白粉的味道”自然會消散。根據《生活飲用水衛生標準》要求，末梢水中游離余氯含量≥0.05mg/L,威海市水務集團在制水過程中會根據實際生產情況隨時調節自來水中余氯濃度，以達到抑制和殺滅病菌的目的，自來水中含有一定量的余氯說明自來水是新鮮安全的，同時水質檢測人員每天對供水管道中的余氯含量進行檢測，市民可以放心飲用，不會對人體健康產生影響。

節約用水小知識

1.隨手關緊水龍頭，避免漏水，造成水資源的浪費；用盆盛水洗手、洗臉、洗菜、洗碗、洗衣，避免空流水。收集洗菜水、淘米水等循環利用。2.用洗衣機洗衣服時，衣服集中洗滌，減少洗滌次數；少量衣服盡量手洗；洗滌劑投放適量，節約清洗用水。3.沖涼、洗澡采用淋??；家中常備盛水桶，浴前冷水要收集。洗頭和抹沐浴露或抹香皂時，關閉水龍頭，合理控制水量和時間，盡量縮短用水時間。4.清洗餐具前擦去油污，不用長流水解凍食材。5.刷牙時應先把水龍頭關掉，使用漱口杯盛水漱口即可；洗臉時使用臉盆盛水，不用水龍頭沖洗的方式。6.外出攜帶水杯，按需取用飲用水；飲用瓶裝水應喝完再丟棄，帶走未盡瓶裝水，倡導“空瓶”行動，杜絕“半瓶水”浪費。7.洗車宜用回收水，控制水量和頻次；澆灌綠植要適量，多用噴灌和滴灌。  8.優先選用節水型產品，關注水效標識與等級；檢查家庭供用水設施，更換已淘汰用水器具。

室內水管、水龍頭有異常響聲是怎么回事？

答:（1)?供水管道安裝、固定不規范；???（2）供水管道積氣；???（3）供水壓力偏大；???（4）用戶自家或鄰居水龍頭出現故障。

表池內有污水的原因及處理方法？

??答：造成表池內產生污水的主要原因是：???（1）化糞池及以內的污水管道堵塞、滲漏。????處理方法：這種情況只要清理化糞池，疏通、維修污水管道即可解決.???（2）季節性原因，一般夏天降雨后，地下水位高容易造成周邊土壤向表池內滲水。????處理方法：降雨過后地下水位降低，表池內的存水就會消失。

什么情況下水務集團會暫停供水？

 答：根據《威海市城市供水管理規定》第四章第二十六條規定：無正當理由連續欠費兩個月不交水費的，城市供水經營單位可對其暫停供水。用戶較長時間不用水，也可以申請暫停供水。

查詢用水量的途徑有哪些？

    答：（1）登陸威海水務集團網站，通過用水編號查詢。      （2）電話查詢（電話號碼：5976111或客戶服務代表電話及各營業廳）。      （3）使用銀行卡、存折代扣水費的用戶，可通過到銀行打印扣費明細查詢。      （4）定制水務集團每月免費發送的水量告知手機短信。      （5）到就近的水務營業廳查詢。

國家規定的水表誤差標準及超過誤差應如何處理？

 答：誤差標準：國家規定使用中水表的誤差在±4%以內。   處理：若超過標準誤差，退還用戶校表費，并按檢驗結果對用戶的水量進行多退少補。